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宿州环卫处办公人员行为规范

发布时间:2016-01-16 15:51:39 作者: 信息来源: 责任编辑:宿州环卫

一、仪表规范

??? 1、着装:工作期间着装应整洁、端庄大方。

??? 2、仪容:讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳;女同志提倡化淡妆。

??? 3、语言:语言表达得体,提倡讲普通话,态度谦和诚恳;虚心听取别人讲话,对别人讲话观点不赞成时,不随便发表个人看法,不轻易打断插话,不讥笑、讽刺对方。

??? 4、乘车:依序排队上下车,对老弱病残孕主动让座。

??? 5、举止:注意自身形象,公众场合,不抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等;禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟。

??? 6、坐立:办公期间坐姿要端正,神情自然大方,在公众面前不晃动肢体或翘腿。

二、工作规范

1、问候:同事之间交流相处,根据具体情境使用 “您好、您早、谢谢、对不起、抱歉、再见!”等问候语,不使用粗俗脏话。工作时应使用文明服务用语,禁用忌语(附后)。

2、禁止工作期间(场所)吃零食、嘻笑、打闹、网聊、闲聊、炒股。

3、执行首问责任制,不准拒绝来电来访者的咨询、投诉。

4、守岗尽责,常规性工作当日问题当日清,在规定时限内完成上级领导交办、或服务对象申诉的事项,根据轻重缓急情况做出承诺,及时办理,不得无故拖延,相互推诿。

5、严格遵守会场纪律,开会期间不得交头接耳、接打电话或酣睡。

6、严守上下班纪律,不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应征得部门领导批准。

7、不准阅读或浏览与工作无直接关系的书刊或网页内容。

8、办公环境要做到一日一清理保持六壁洁净,桌面摆放整齐,无灰垢。

三、接待礼仪

1、接待来宾要笑脸相迎,热情接待,必要时作好记录。2、与客人交换名片,要双手接递并道谢。

3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯,引导人先进电梯等客人进入后关闭电梯门,到达时让客人先出。与客人进领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。

4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。

5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先行,并以恭敬礼仪与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,如乘车要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别。

? ??四、打电话礼仪

1、接打电话时,要使用“您好、麻烦您、请讲、请稍候、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。

2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵。

3、通话内容要简明扼要、节省时间。

4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚。对领导的答复或指示,作文字记录,以防遗漏误事。?????????????????

5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人。

??? 6、接听电话时,要在铃响两声以内立即拿起话筒并主动向对方招呼,对投诉咨询电话或与工作密切相关的重要电话要作详细记录。

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